Technischer Support & Wartung – Sicherheit und Zuverlässigkeit für Ihr System
Regelmässige Updates, proaktive Sicherheit, schnelle Fehlerbehebung und Performance-Optimierung – für WordPress, WooCommerce, Shopware, Gambio, Shopify und Squarespace. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Seit 2009 · Schweizer E-Commerce-Agentur · Shopify, Shopware, WordPress, Gambio
Unsere Leistungen für Ihre Sicherheit
Vier Kernbereiche, ein Ziel: Ihr System läuft stabil, sicher und schnell. Alle Massnahmen werden im Support-Center dokumentiert.
CMS-Updates auf Auftrag
Veraltete Software kann die Sicherheit Ihrer Website gefährden. Updates von CMS, Plugins, Themes und Extensions führen wir auf Auftrag aus – vorher sichern wir Dateien und Datenbank und prüfen die Kompatibilität der Komponenten. Die Arbeiten werden nach Aufwand verrechnet und sind nicht im Supportvertrag enthalten. Umfang und Termin stimmen wir vorab mit Ihnen ab.
Die Update-Frequenz hängt vom System ab: WordPress und WooCommerce erfordern in der Regel wöchentliche Prüfungen, Shopware und Gambio-Updates kommen seltener, sind aber oft umfangreicher. Shopify und Squarespace als SaaS-Plattformen erhalten automatische Core-Updates – Arbeiten an Apps, Themes und Custom-Code führen wir auf Auftrag aus und verrechnen sie nach Aufwand, ausserhalb des Supportvertrags. Alle Massnahmen werden im Support-Center dokumentiert.
- CMS-, Plugin-, Theme- und Extension-Updates auf Auftrag
- Kompatibilitäts-Checks vor jedem Update
- Staging-Umgebung für risikofreie Tests bei kritischen Updates
- Sicherung von Dateien und Datenbank vor jedem beauftragten Update
- Rollback-Möglichkeit bei unerwarteten Problemen
- Planung von Major-Upgrades (z. B. Shopware 5 → 6)
- Monitoring nach Updates auf Fehler und Performance-Einbrüche
Sicherheit & Patches
Cyber-Angriffe auf KMU-Websites nehmen zu – besonders in der Schweiz, wo viele Shops mit veralteten Plugins oder schwachen Passwörtern arbeiten. Wir implementieren proaktive Sicherheitsmassnahmen: Firewall-Konfiguration, Malware-Scans, Security-Headers und regelmässige Schwachstellen-Analysen. Sicherheits-Patches werden priorisiert und innerhalb von 24 Stunden eingespielt.
Für die DSG-Konformität (Schweizer Datenschutzgesetz) prüfen wir Ihre Website auf kritische Punkte: Cookie-Consent, Datenübertragung in Drittländer, SSL-Konfiguration und Formular-Sicherheit. Wir erstellen tägliche Backups mit 30-Tage-Retention und verschlüsselter Speicherung. Im Support-Center sehen Sie den Sicherheitsstatus Ihres Systems jederzeit auf einen Blick.
- Proaktive Schwachstellen-Scans und Malware-Erkennung
- Sicherheits-Patches innerhalb von 24 Stunden
- Firewall-Konfiguration und Brute-Force-Schutz
- Security-Headers (CSP, HSTS, X-Frame-Options)
- Tägliche Backups mit 30-Tage-Retention
- SSL-Zertifikat-Management und Erneuerung
- DSG-Konformitäts-Check (Datenschutz Schweiz)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für Admin-Zugänge
Fehlerbehebung & Support
Technische Probleme kosten Umsatz und Vertrauen. Unser Support-Prozess ist klar strukturiert: Sie melden ein Problem über das Support-Center, wir diagnostizieren und beheben es – mit definierten Reaktionszeiten und transparenter Kommunikation. Kein endloses Hin-und-Her per E-Mail, sondern ein Ticket-System mit Statusverfolgung.
Für kritische Fehler (Shop nicht erreichbar, Checkout defekt, Datenverlust) garantieren wir Reaktionszeiten unter 4 Stunden. Standard-Anfragen werden innerhalb von 1–2 Arbeitstagen bearbeitet. Jedes Ticket wird dokumentiert, sodass wiederkehrende Probleme identifiziert und an der Wurzel behoben werden können. Das Support-Center ist der zentrale Einstiegspunkt für alle technischen Anfragen.
- Zentrales Ticket-System im Support-Center
- Reaktionszeit unter 4 Stunden bei kritischen Fehlern
- Bearbeitung von Standard-Anfragen innerhalb von 1–2 Arbeitstagen
- Transparente Status-Updates zu jedem Ticket
- Root-Cause-Analyse bei wiederkehrenden Problemen
- Notfall-Hotline für Kunden mit Supportvertrag
- Dokumentation aller Massnahmen und Lösungen
- Proaktive Fehlererkennung durch Uptime-Monitoring
Performance & Hosting-Optimierung
Schnelle Ladezeiten sind kein Luxus – sie sind ein Ranking-Faktor, ein Conversion-Faktor und ein Vertrauens-Signal. Wir optimieren Ihre Website auf allen Ebenen: Server-Konfiguration, Datenbank-Tuning, Caching, Bildkomprimierung und Code-Optimierung. Das Ziel: Core Web Vitals im grünen Bereich und Ladezeiten unter 2 Sekunden.
Wir analysieren Ihre aktuelle Performance mit Google PageSpeed Insights, Lighthouse und dem LeadForge Dashboard. Auf Basis der Ergebnisse priorisieren wir die Massnahmen: Oft bringen Server-seitiges Caching und Bildoptimierung die grössten Verbesserungen mit dem geringsten Aufwand. Bei Hosting-Problemen beraten wir zu Alternativen und übernehmen die Migration.
- Core Web Vitals Optimierung (LCP, FID, CLS)
- Server-seitiges Caching und CDN-Konfiguration
- Datenbank-Bereinigung und Query-Optimierung
- Bildkomprimierung und Lazy Loading
- Code-Minifizierung (CSS, JavaScript, HTML)
- Hosting-Analyse und Migrations-Unterstützung
- Ladezeit-Monitoring über das LeadForge Dashboard
- Performance-Reports mit konkreten Handlungsempfehlungen
Plattformen, die wir in der Tiefe kennen
Wir betreuen keine Systeme oberflächlich. Fünf Plattformen, auf die wir uns spezialisiert haben – mit tiefem technischem Know-how.
WordPress & WooCommerce
Das weltweit meistgenutzte CMS – und das mit den meisten Sicherheitsrisiken bei falscher Wartung. Wir kennen das WordPress-Ökosystem seit über 15 Jahren und betreuen Installationen von einfachen Corporate-Seiten bis zu komplexen WooCommerce-Shops mit tausenden Produkten.
Shopware 5 & 6
Shopware ist das führende Enterprise-E-Commerce-System im DACH-Raum. Die Migration von Shopware 5 auf 6 ist ein kritischer Schritt, den wir regelmässig begleiten. Wir kennen die Plugin-Landschaft, die API-Struktur und die typischen Performance-Engpässe.
Gambio
Gambio ist in der Schweiz und Deutschland bei kleineren bis mittleren Shops verbreitet. Das System erfordert regelmässige Updates und sorgfältige Plugin-Verwaltung. Wir betreuen Gambio-Installationen inkl. Service-Packs und Template-Anpassungen.
Shopify
Als SaaS-Plattform übernimmt Shopify das Core-Hosting und die Basis-Sicherheit. Unser Support hilft bei Fragen, Störungen und Fehlermeldungen. App- und Theme-Updates führen wir auf Auftrag aus, sichern vorher das Theme als Kopie und verrechnen nach Aufwand; sie sind nicht im Supportvertrag enthalten.
Squarespace
Squarespace ist ideal für designorientierte Websites und kleinere Shops. Wir unterstützen bei Custom-CSS, Drittanbieter-Integrationen, SEO-Optimierung und der Behebung von Darstellungsproblemen – besonders bei individuellen Anpassungen.
Sofort-Hilfe?
Technische Probleme warten nicht. Melden Sie sich direkt im Support-Center.
Zum Support-CenterSupport anfragen
Sagen Sie uns, welches System Sie nutzen und wo es hakt. Wir melden uns mit einem Vorschlag.
- Support-Abo:
- ab CHF 110 pro Monat
- Nach Aufwand:
- CHF 2.85 pro Minute
- Updates:
- ab CHF 300
FAQ – Technik & Support
Die wichtigsten Fragen zu Wartung, Sicherheit und Support – direkt und ohne Umwege beantwortet.